Marketplace a bazáre sú dnes bežné: mobil, bicykel, nábytok, konzola, ale aj služby. Problém je, že veľa sporov vzniká z dvoch otázok:
-
Kupoval som od podnikateľa (spotrebiteľská ochrana), alebo od súkromnej osoby (iné pravidlá)?
-
Mám dôkazy, čo bolo sľúbené a kto je predávajúci?
TL;DR
-
Pred platbou si urobte mini due diligence: kto predáva, stav veci, podmienky.
-
Uložte si dôkazy: ponuka + komunikácia + platba + identifikácia predávajúceho.
-
Rozlišujte podnikateľ vs súkromná osoba – od toho sa odvíja „sila“ vašich práv.
-
Keď predávajúci nekomunikuje, pomáha disciplinovaný postup:
-
https://www.esudca.sk/blog/reklamacia-a-odstupenie-od-zmluvy
- https://www.esudca.sk/blog/predzalobna-vyzva-a-platobny-rozkaz-2026
Postup pred nákupom (5 minút)
-
Screenshot ponuky: popis, fotky, stav, cena, profil predávajúceho.
-
Písomné otázky: „Je vec funkčná? Je blokovaná? Je po páde?“
-
Dohoda o odovzdaní: miesto, testovanie, možnosť vyskúšať.
-
Platba trasovateľne (aby ste mali dôkaz).
-
Indície podnikateľa: opakované ponuky, veľa kusov, profesionálny profil, fakturačné údaje.
Postup po probléme
1) Zabezpečte dôkazy o stave veci
-
foto/video vady,
-
komunikácia,
-
potvrdenie platby.
2) Písomná reklamácia / výzva predávajúcemu
-
stručne popíšte rozpor s ponukou,
-
uveďte, čo žiadate (oprava/zľava/vrátenie),
-
stanovte primeraný termín.
3) Využite proces platformy
Ak platforma ponúka spory/ochranu kupujúceho, držte sa jej termínov a priložte dôkazy.
4) Predžalobná výzva (ak predávajúci odmieta)
- https://www.esudca.sk/blog/predzalobna-vyzva-a-platobny-rozkaz-2026
Podnikateľ vs súkromná osoba (prakticky)
| Situácia | Čo je typicky kľúčové | Najčastejšia chyba |
|---|---|---|
| Predávajúci je podnikateľ | spotrebiteľský režim, doklady, reklamácia | kupujúci ignoruje termíny a dôkazy |
| Predávajúci je súkromná osoba | dohoda o stave veci, komunikácia | „nemám nič písomne“ |
| Podvod / nedodanie | identita, platba, dôkaz komunikácie | kupujúci nevie identifikovať predávajúceho |
Najčastejšie chyby
-
nemáte screenshot ponuky a neviete preukázať popis,
-
komunikácia je len telefonicky,
-
chýba dôkaz o platbe,
-
neviete identifikovať predávajúceho,
-
agresívny tón namiesto vecného postupu.
Právne upozornenie
Tento článok je informatívny a nenahrádza individuálne právne poradenstvo. Práva kupujúceho závisia od toho, či predávajúci konal ako podnikateľ, od dohody, dôkazov a okolností prípadu.