Prečo má zmysel riešiť reklamáciu „papierovo“

Najčastejší problém spotrebiteľa nie je zákon – ale dôkazy:

• chýba doklad,

• chýbajú fotky,

• komunikácia je len v telefóne,

• reklamácia je napísaná neurčito.

1) Čo si pripraviť pred reklamáciou (checklist)

• doklad o kúpe (faktúra/objednávka/výpis),

• fotky/video vady,

• popis, kedy sa vada prejavila a ako,

• komunikácia s predajcom,

• pri službe: objednávka, dohoda o rozsahu, protokol.

2) Ako napísať reklamáciu (aby bola použiteľná)

Píšte konkrétne:

• „vypína sa po 3 minútach“ je lepšie než „nefunguje“,

• uveďte dátumy a čísla objednávky,

• uveďte, čo žiadate (oprava/výmena/zľava/odstúpenie – podľa situácie).

Mini-vzor (email/list)

„Dňa … som u Vás kúpil/a … (objednávka č. …). Dňa … sa prejavila vada: … Žiadam vybaviť reklamáciu spôsobom: … Prikladám foto/video a doklad o kúpe.“

3) Digitálny obsah a „smart“ veci (čo býva špecifické)

Pri digitálnom obsahu alebo veciach s digitálnym prvkom riešite často:

• kompatibilitu a funkčnosť,

• aktualizácie,

• prístupové údaje a licencie,

• preukázanie vady (screenshoty, logy).

4) Najčastejšie chyby spotrebiteľov

1. Reklamácia bez dôkazov.

2. Všetko len telefonicky.

3. Nejasný nárok („urobte s tým niečo“).

4. Odoslanie tovaru bez podacieho lístka.

Súvisiace články na eSudca.sk

• Reklamácia vs. odstúpenie: aké máte práva pri nákupe

Aktualizované k dátumu

Prehľad aktualizovaný k 14.01.2026. Pri konkrétnych lehotách a výnimkách vždy odporúčame overiť aktuálne znenie zákona o ochrane spotrebiteľa (108/2024 Z. z.) a súvisiace predpisy.

Zdroje (orientačne)

• Zákon o ochrane spotrebiteľa (108/2024 Z. z.) – Slov-lex

• Občiansky zákonník (zodpovednosť za vady) – Slov-lex