Reklamácia vs odstúpenie - základný rozdiel

Kedy máte právo odstúpiť

Právo odstúpiť od zmluvy pri zmluvách uzavretých na diaľku (typicky e-shop) upravuje zákon o ochrane spotrebiteľa (108/2024 Z. z.) a súvisiace predpisy. Vo väčšine prípadov môžete odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, ak ste nakúpili:

• Cez internet (e-shop)

• Telefonicky

• Z katalógu

• Na predajnej akcii mimo predajne

Kedy NEMÔŽETE odstúpiť

• Kamenná predajňa - tam toto právo neplatí

• Tovar na mieru - vyrobený podľa vašich požiadaviek

• Rýchlo kaziaci sa tovar - potraviny, kvety

• Hygienický tovar - ak ste porušili obal

• Audio/video/softvér - ak ste porušili obal

• Noviny a periodická tlač

Ako odstúpiť

1. Napíšte oznámenie o odstúpení (stačí e-mail)

2. Pošlite ho predajcovi do 14 dní od prevzatia

3. Tovar vráťte do 14 dní od odstúpenia

4. Predajca vráti peniaze do 14 dní od vrátenia tovaru

Aktualizované k dátumu

Prehľad aktualizovaný k 14.01.2026. Pri výnimkách a špecifických prípadoch (digitálny obsah, služby, personalizácia) odporúčame overiť konkrétne podmienky a aktuálnu úpravu na Slov-lexe.

Zdroje (orientačne)

• Zákon o ochrane spotrebiteľa (108/2024 Z. z.) – Slov-lex

• Občiansky zákonník (zodpovednosť za vady) – Slov-lex

Vzor odstúpenia od zmluvy

Predmet: Odstúpenie od zmluvy - objednávka č. [číslo]

Týmto odstupujem od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku v zákonnej lehote.

Číslo objednávky: [číslo]
Dátum objednania: [dátum]
Dátum prevzatia tovaru: [dátum]
Názov tovaru: [názov]

Žiadam o vrátenie kúpnej ceny na účet: [IBAN]

V [mesto], dňa [dátum]
[meno a podpis]

Kto platí poštovné?

• Predajca platí vrátenie kúpnej ceny

• Vy platíte náklady na vrátenie tovaru (pokiaľ predajca neuviedol inak)

Reklamácia - záručná doba

Zákonná záruka 24 mesiacov

Podľa § 620 Občianskeho zákonníka je záručná doba 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Platí pre všetok tovar predaný spotrebiteľovi.

Čo je vada tovaru

• Funkčná vada - tovar nefunguje, má poruchu

• Estetická vada - škrabance, farebné odchýlky

• Neúplné balenie - chýbajúci príslušenstvo, návod

• Nesúlad s popisom - iná farba, veľkosť, funkcie

Práva z vád podľa § 622-623 OZ

Predajca musí reklamáciu vybaviť v zákonnej lehote a informovať vás o výsledku. Ak lehotu nedodrží, môžete uplatňovať ďalšie zákonné nároky (napr. zľavu alebo odstúpenie) podľa konkrétnej situácie.

Postup pri reklamácii

1. Pripravte si doklady

• Doklad o kúpe (pokladničný blok, faktúra, e-mail s potvrdením)

• Záručný list (ak bol vydaný)

• Tovar s príslušenstvom (ak je to možné)

2. Uplatnite reklamáciu

• Osobne v predajni, kde ste tovar kúpili

• E-mailom alebo poštou (doporučene)

• Predajca musí vydať potvrdenie o prijatí reklamácie

3. Čakajte na vybavenie

• Lehota 30 dní na vybavenie

• Predajca vás musí informovať o výsledku

Vzor reklamácie

REKLAMÁCIA TOVARU

Predajca: [názov, adresa]
Kupujúci: [meno, adresa, telefón, e-mail]

Reklamovaný tovar: [názov, typ]
Dátum kúpy: [dátum]
Číslo dokladu: [číslo]

Popis vady:
[Popíšte, v čom spočíva vada - kedy sa prejavila, ako sa prejavuje]

Požadujem: opravu / výmenu / vrátenie peňazí *
(*nehodiace sa prečiarknite)

V [mesto], dňa [dátum]

[podpis]

Prílohy: kópia dokladu o kúpe

E-shop vs kamenná predajňa

1. Žiadajte písomné vyjadrenie

Predajca musí zdôvodniť zamietnutie.

2. Podajte sťažnosť

• SOI (Slovenská obchodná inšpekcia) - www.soi.sk

• Alternatívne riešenie sporov (ARS) - www.soi.sk/ars

3. Súdne konanie

V krajnom prípade môžete podať žalobu na súd.

Často kladené otázky

Musí predajňa vrátiť peniaze, ak mi tovar nesadne?

V kamennej predajni nie - výmena alebo vrátenie je len z dobrej vôle predajcu. V e-shope máte právo odstúpiť do 14 dní.

Môžem reklamovať tovar v zľave?

Áno, na zľavnený tovar sa vzťahuje rovnaká záručná doba. Výnimkou je vada, pre ktorú bol tovar zlacnený.

Stratil som bločik. Môžem reklamovať?

Áno, ale musíte kúpu preukázať inak (výpis z účtu, svedok, záručný list).

Predajca tvrdí, že vadu som spôsobil ja. Čo robiť?

V prvých 12 mesiacoch musí predajca preukázať, že vada vznikla nesprávnym používaním. Potom to preukazujete vy.

Kúpil som pokazený tovar na bazári. Mám nárok na reklamáciu?

Medzi súkromnými osobami (C2C) neplatí zákonná záruka 24 mesiacov. Platí len zodpovednosť za vady podľa § 596 OZ.

Môžem žiadať náhradu škody okrem opravy?

Áno, ak vám vada spôsobila škodu (napr. pokazená práčka zaplavila byt), môžete žiadať aj náhradu škody.

Zhrnutie