Elektronické dôkazy v civilnom spore: e‑maily, chaty, screenshoty a „reťaz dôvery“ (2026)

V civilných sporoch (nezaplatená faktúra, sporná služba, reklamácia, dohoda „ústne“, sľub v chate) sa často nerozhoduje na tom, kto má „pravdu“, ale na tom, kto ju vie preukázať.

Elektronické dôkazy sú skvelé, lebo sú rýchle a detailné. Zároveň sú krehké: ľahko vznikne pochybnosť, či sú úplné, pravé alebo správne interpretované.

Tento článok je procesná stratégia, ako si postaviť dôkaznú „reťaz dôvery“ tak, aby ste minimalizovali útoky typu: „to je sfalšované“, „chýba kontext“, „to nebolo doručené“, „to nie je moje“.

TL;DR

• Screenshot je často len pomôcka, nie „kráľ dôkazov“.

• Silu dôkazu zvyšuje: originál, export, hlavičky, časová os, súvis s platbou/doručením.

• Zbierajte dôkazy skôr, než pošlete ostrú výzvu alebo podanie.

• Elektronické dôkazy kombinujte s procesnými krokmi (výzva, platobný rozkaz, odpor):

• https://www.esudca.sk/blog/predzalobna-vyzva-a-platobny-rozkaz-2026

• https://www.esudca.sk/blog/odpor-proti-platobnemu-rozkazu-2026

Ukážky typických sporov, kde elektronické dôkazy rozhodujú:

• https://www.esudca.sk/share/faktura01

• https://www.esudca.sk/share/sluzba01

Kedy to dáva zmysel riešiť

• máte spor o to, čo bolo dohodnuté (cena, termín, rozsah prác),

• druhá strana tvrdí, že „nič nepotvrdila“, „nič neprišlo“ alebo „to bolo inak“,

• komunikácia prebiehala primárne cez e‑mail, WhatsApp/Signal/Messenger/Teams/Slack,

• chcete podať predžalobnú výzvu alebo návrh na platobný rozkaz a nechcete, aby vám to „padlo“ na dôkazoch,

• ste firma a chcete mať jednotný dôkazný štandard.

Základný princíp: nie screenshot, ale dôkazný balík

Elektronický dôkaz je silný vtedy, keď viete odpovedať na štyri otázky:

1. Kto to napísal/odoslal?

2. Kedy to vzniklo a (ak je to relevantné) či to bolo doručené?

3. Čo presne bolo obsahom a je to úplné?

4. Ako to súvisí s vaším nárokom (zmluva, plnenie, platba, reklamácia)?

Rozhodovací strom: aký typ dôkazu potrebujem?

1. Potrebujem preukázať existenciu dohody? - potvrdenie objednávky, akceptáciu cenovej ponuky, e‑mail „súhlasím“, chat s jasným rozsahom a cenou.

2. Potrebujem preukázať doručenie alebo odovzdanie? - protokol, tracking, preberací e‑mail, podpis, fotodokumentáciu.

3. Potrebujem preukázať reklamáciu / upozornenie na vady? - reklamáciu s dátumom, popis vád, výzvu na odstránenie, odpoveď druhej strany.

4. Potrebujem preukázať úhradu alebo neúhradu? - bankový výpis, potvrdenie platby, párovanie variabilného symbolu/poznámky.

5. Očakávam útok „to je sfalšované“? - posilnite dôkaz: originálne súbory, export, hlavičky, logy, konzistentná časová os.

Postup krok za krokom: ako bezpečne zbierať elektronické dôkazy

1) Chráňte originalitu

• nemažte konverzácie „aby to bolo prehľadnejšie“,

• nerobte dodatočné úpravy dokumentov,

• ak sa dá, pracujte s exportmi/archívmi, nie len s kopírovaným textom.

2) Vytvorte časovú os (timeline)

Aj jednoduchý dokument „čo sa kedy stalo“ výrazne pomôže:

• dátum ponuky,

• dátum akceptácie,

• dátum plnenia,

• dátum reklamácie,

• dátum výzvy,

• reakcie.

3) Zbierajte dôkazy „v pároch“

Elektronický dôkaz má väčšiu váhu, keď má oporu v inom dôkaze:

• e‑mail „posielam faktúru“ + faktúra + bankový výpis,

• chat „platí“ + potvrdenie objednávky + preberací protokol,

• reklamácia + fotky + odpoveď „opravu spravím“.

4) Uprednostnite exporty pred screenshotmi (ak je to možné)

• pri e‑mailoch: uchovať originál správy a prílohy, ideálne aj technické údaje (závisí od klienta),

• pri chatoch: export vlákna alebo aspoň dlhší výrez s dátumami a identifikáciou účtu.

5) Minimalizujte osobné údaje a citlivé dáta

Zvážte:

• či treba celé vlákno alebo len relevantnú časť,

• či treba anonymizovať tretie osoby,

• či dôkaz neobsahuje niečo, čo nesúvisí so sporom.

6) Pripravte sa na typické námietky protistrany

Najčastejšie námietky:

• „to je vystrihnuté“ → riešenie: dlhší kontext, export, ďalšie dôkazy,

• „to som nepísal ja“ → riešenie: identifikácia účtu, prepojenie na ďalšie komunikácie, logy (ak existujú),

• „nebolo to doručené“ → riešenie: doručenky, odpoveď, nadväzujúce plnenie.

Tabuľka: sila elektronických dôkazov v praxi

Najčastejšie chyby

• posielanie len 1–2 screenshotov bez kontextu,

• vymazané alebo prepisované konverzácie,

• dôkaz „neidentifikuje“ osobu (nie je jasné, kto je autor),

• protirečivé tvrdenia v e‑mailoch vs. v podaní,

• zbytočné odhalenie osobných údajov tretích osôb,

• podcenenie načasovania krokov (napr. premlčanie): https://www.esudca.sk/blog/premlcanie-pohladavky-2026

Právne upozornenie

Tento článok je informatívny a nenahrádza individuálne právne poradenstvo. Prípustnosť a váha dôkazov závisí od typu konania, okolností a od toho, ako sú dôkazy získané a predložené.