Remeselník/servis mi urobil prácu zle. Ako reklamovať službu, čo napísať do výzvy a kedy môžem žiadať zľavu alebo odstúpenie?

Stručné zhrnutie

Pri vadnej službe rozhoduje: dôkaz → písomná výzva → primeraná lehota → ďalší krok (zľava/odstúpenie/vymáhanie).

1) Dôkazy: spravte ich hneď

Predtým než sa pustíte do sporov: - fotky a video (detail aj celok), - dátum, kedy sa vada prejavila, - uložiť komunikáciu (SMS, email), - ak ide o bezpečnosť (elektrina, plyn, statika), radšej aj odborné posúdenie.

2) Písomná reklamácia = výzva na odstránenie vád

Vo výzve uveďte: - čo bolo dohodnuté (kedy, za koľko, aký rozsah), - aké vady sú prítomné (konkrétne), - čo požadujete (oprava / dokončenie), - lehotu (primeranú a konkrétnu), - spôsob odovzdania po oprave.

Telefonát sa dá poprieť – email ostáva.

3) Kedy žiadať zľavu alebo odstúpenie

Typicky platí: - ak sa dá vada rozumne odstrániť: najprv oprava, - ak je vada opakovaná alebo zásadná: zľava alebo odstúpenie, - ak zhotoviteľ nekomunikuje: výzva + ďalší postup (iný dodávateľ + vymáhanie škody/ceny).

4) Pozor na doplatenie celej ceny „aby bol pokoj“

Ak viete, že práca je vadná, buďte opatrní s doplatením celej ceny bez písomnej dohody o oprave. Bezpečnejšie je mať jasne dohodnuté, čo sa ešte opraví a do kedy.

5) Ak sa nedohodnete: eskalácia

Ďalšie kroky bývajú: - predžalobná výzva, - uplatnenie zľavy / náhrady škody, - súdne vymáhanie.

Záver

Najsilnejšia pozícia je písomná komunikácia a dôkazy. Čím presnejšie popíšete vady a požiadavku, tým skôr sa vec vyrieši.

Zdroj: Legislatíva